Concernant nos bracelets
Les perles de nos bracelets sont-elles naturelles ?
Tous nos bracelets sont réalisés à partir de pierres précieuses ou de pierres fines (semi-précieuses) naturelles et non traitées. Nous ne proposons que des bracelets premium réalisés à partir de pierres rares de la plus haute qualité.
Quelle taille de bracelet dois-je choisir ?
Avant de commander un bracelet sur notre site, nous vous recommandons de mesurer le tour de votre poignet à l'aide d'un mètre de couturière et de rajouter environ 1cm à la mesure, afin qu'il ne soit pas trop serré. Si vous ne disposez pas d'un mètre de couturière, vous pouvez enrouler un bout de ficelle ou même une bande découpée de papier autour de votre poignet et reporter la longueur correspondante sur une règle.
Les bracelets sont-ils vendus avec des certificats d'authenticité ?
Oui, afin de vous assurer que vous achetez bien des bracelets en pierres authentiques, nous faisons certifier tous nos bijoux par le LFG (Laboratoire Français de Gémmologie). Les gemmologues professionnels du LFG sont tous diplômés du GIA (Gemological Institute of America) et sont donc légalement aptes à délivrer des certificats d'authenticité.
Comment obtenir le certificat d'authenticité d'un bracelet après son achat ?
Nous fournissons les certificats d'authenticité sous forme numérique (fichiers pdf). Vous ne pouvez télécharger ces certificats qu'après avoir passé commande, les liens de téléchargement sont disponibles directement dans la section Commandes de votre espace client.
Informations relatives aux paiements
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard et AMerican Express), par PayPal et par virements bancaires. Les paiements par chèques et en espèces ne sont pas acceptés.
Mes paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
La totalité de notre site internet est sécurisé (protocole HTTPS) et tout le processus de paiement est chiffré de bout en bout. Avec la mise en place du double contrôle des paiements via le 3D-Secure, vos transactions bancaires sont à l'abri des piratages.
Puis-je payer mes commandes en plusieurs fois ?
Nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois. Les commandes ne sont préparées et expédiées que lorsque le paiement du montant total de la commande est validé.
Livraisons et transporteurs
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec La Poste pour les envois en France (métropolitaine + DOM-TOM) et avec UPS pour les envois vers la France métropolitaine et tous les pays de la zone Europe.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions vos achats vers la France (métropolitaine + DOM-TOM) ainsi que tous les pays de l'Union Européenne, dont vous trouverez la liste ci-après : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Roumanie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Terres australes françaises, Wallis-et-Futuna
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens de livraisons varient en fonction de l'adresse de destination et du transporteur sélectionné. Pour un envoi classique par UPS ou La Poste en France métropolitaine, il faut compter généralement 2 jours ouvrés de délai d'acheminement. Ce délai passe à 5 jours environs pour les expéditions à destination d'un pays de l'UE, à une semaine vers les DOM, à une dizaine de jours vers les TOM. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels, ils peuvent varier en fonction de certains facteurs climatiques ou géopolitiques indépendants de notre volonté.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Un email contenant le numéro et le lien de suivi vous sera envoyé au moment de l'expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre le cours d'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier dans le dossier Spam de votre boîte mail.
Les envois sont-ils assurés ?
Pour une question de sécurité, tous nos colis sont expédiés avec une assurance et vous seront remis contre signature. L'assurance couvre la perte, les dommages ou le vol éventuel de votre colis.
Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire ?
La première chose à faire est de vérifier le statut de votre envoi sur le site du transporteur en utilisant le lien de suivi. Si le site indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur muni de votre numéro d'expédition et demander lui de vous faire parvenir une copie de la signature attestant de la livraison. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous fournir cette preuve, nous ouvrirons un dossier de réclamation afin de faire fonctionner l'assurance et d'obtenir un remboursement.
Notre politique de garantie/retours
Quel est le délai de rétractation ?
Si pour quelques raisons que ce soit vous ne souhaitez pas conserver votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous contacter afin que nous organisions avec vous le retour du colis. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent absolument être retournés dans leurs emballages d'origine et ne doivent pas avoir été portés. Une fois les articles reçus, nous pourrons vous proposer au choix un remboursement ou un avoir à déduire d'une prochaine commande.
Comment fonctionne la garantie ?
Nos bracelets sont garantis 1 an à partir de la date de réception de votre commande. La garantie couvre les malfaçons relatives à la manufacture des bracelets mais ne couvre pas les cas de mauvaises utilisations. Nous utilisons du fil ultra résistant pour monter nos bracelets, ils peuvent facilement tenir des années s'ils sont manipulés avec soin et précaution. Mais par exemple si vous accrochez votre bracelet, si vous le mettez en contact avec des substances inadaptées (eau chlorée, eau salée, produits chimiques etc) ou si vous le faites tomber et qu'il se casse, la garantie ne s'appliquera pas.
Comment faire si mon bracelet se casse ?
Personne n'est à l'abri d'un accident, et un mauvais mouvement est vite arrivé. Si par mégarde vous cassiez votre bracelet, n'hésitez pas à récupérer toutes les perles et à nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.
A propos de votre compte client
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander son renouvellement en cliquant sur le lien Mot de passe oublié directement dans le formulaire de connexion de votre espace client. Un email contenant un nouveau mot de passe temporaire va vous être envoyé, il vous permettra de vous connecter à votre compte. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier dans le dossier Spam de votre boîte mail.
Comment utiliser un coupon de réduction ?
Si vous disposez d'un coupon de réduction, vous pouvez l'utiliser en le rentrant dans la zone "Vous avez un code promo ?" directement au niveau de la validation de votre panier. Si vous avez des difficultés pour utiliser un coupon de réduction, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution.
Je ne reçois pas vos emails, est-ce normal ?
Si vous ne recevez pas nos emails, pensez à vérifier dans le dossier Spam de votre boîte mail. N'hésitez pas à ajouter les adresses mail de Stone Bracelets au carnet d'adresse de votre boîte email afin de ne plus rater aucune de nos communications.
Comment m'inscrire à votre newsletter ?
Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, il vous suffit de cocher la case "J'accepte de m'inscrire à la newsletter mensuelle" dans la section Mes informations de votre espace client. La fréquence des newsletters ne dépassera jamais 2 envois par mois.
Comment télécharger la facture de mon achat ?
Une fois le paiement de votre commande validé et votre colis expédié, un email contenant la facture de votre achat vous est automatiquement envoyé sur votre adresse email. Vous pouvez également télécharger le fichier pdf de votre achat directement dans la section Mes Commandes de votre espace client.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié.